Revision as of 11:00, 31 October 2015 (view source) Haltopub (talk | contribs) ← Older edit		Revision as of 12:18, 31 October 2015 (view source) Haltopub (talk | contribs) Newer edit →
Line 191:		Line 191:
		+	Vous pouvez contacter les modérateurs à partir du site Freecycle, même si votre groupe est hébergé sur Yahoo.
	===My Freecycle===		===My Freecycle===
−	*À partir du site : cliquez sur l'onglet « Mes groupes » puis sur le bouton « Contacter modérateur »	+	*Connectez-vous sur le site My Freecycle ;
		+	*Première possibilité : cliquez sur l'onglet « Mes groupes » puis sur le bouton « Contacter modérateur »
	[[Image:contactmodteamFR.jpg‎|600px|center]]		[[Image:contactmodteamFR.jpg‎|600px|center]]

---

Revision as of 12:18, 31 October 2015

Les bases

Quelles sont les règles fondamentales ?

Lorsque vous vous inscrivez dans un groupe local, vous recevez par e-mail la charte d'utilisation. Lisez-la complètement, le respect de ces quelques règles facilitera votre vie, et celle des modérateurs de votre groupe !

Certaines règles peuvent varier d'un groupe à l'autres, mais les règles fondamentales sont communes à tous.

Comment poster une annonce ?

Poster sur le site My Freecycle.

• Si vous êtes nouveau, ou que vous n'avez pas posté depuis longtemps, votre annonce sera probablement "modérée", c'est-à-dire relue par un modérateur avant d'être envoyée à tous. Soyez patient, rappelez-vous que les modérateurs sont bénévoles et ont une vie personnelle, un travail, qu'ils ne passent pas leur temps à s'occuper du groupe...
• Si votre message n'est pas présenté correctement ou ne respecte pas les règles du groupes, vous devriez recevoir un message d'un modérateur vous demandant de le modifier et de le renvoyer.
• Certains groupes interdisent aux membres de mentionner dans les annonces leurs coordonnées, adresse et numéro de téléphone, pour garantir leur sécurité et le respect de leur vie privée.
• Pas de commerce, ni de troc ! Il existe des sites spécialisés pour cela, mais ce n'est pas l'objectif de Freecycle.
• Ne demandez pas d'argent, le "free" de Freecycle signifie "gratuit" !

Comment voir les réponses ?

Les réponses sont envoyées par e-mail à l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) au groupe.

Vérifiez cette adresse régulièrement, y compris les dossiers "indésirables" et "spam" au cas où les réponses seraient considérées comme telles.

Comment répondre aux annonces ?

• Si vous recevez les annonces par e-mails individuels, le plus simple est de répondre aux message. Votre réponse parviendra directement au membre qui a déposé l'annonce.

• Vous pouvez aussi répondre à l'annonce en ligne, à partir du site Yahoo (onglet Discussions) ou du site Freecycle (onglet Annonces).

• Il n'est pas interdit de demander des objets pour les revendre (sur eBay, en vide-grenier, friperie, etc.), mais vous devez impérativement EXPLIQUER VOS INTENTIONS AU PRÉALABLE. Que ce soit dans votre annonce "Cherche" ou en répondant à une annonce "Offre", le donneur doit être informé de l'utilisation que vous comptez faire de ce qu'il vous offre.

• Ne proposez pas de vendre un objet à quelqu'un qui a posté un "Cherche". Si vous n'êtes pas prêt à le donner, inutile de répondre. Le non-respect de cette règle peut conduire à votre exclusion du groupe.

• Ne proposez pas non plus d'argent pour obtenir un objet, gratuit, c'est gratuit !

• Le fait de répondre à une annonce "Offre" ne vous garantis pas que l'objet vous sera donné, le donneur vous contactera pour vous le confirmer ! Vous échangerez alors vos coordonnées en privé (jamais dans les annonces).

• Lorsque vous vous organisez pour récupérer un objet auprès d'un autre membre Freecycle, il relève de la simple politesse de faire en sorte de prendre rendez-vous à un moment qui arrange le donateur et d'être ponctuel ; après tout, on vous offre quelque chose dont vous avez besoin sans rien demander en retour si ce n'est que vous arriviez à l'heure et que vous préveniez en cas de retard !

Considérez que le donneur aimerait que vous veniez aussi vite que possible chercher l'objet (sauf s'il vous assure du contraire) et veillez à être en capacité d'aller le chercher rapidement, en général avant trois jours.

 

 

Comment répondre par e-mail en mode Condensé ?

Pour répondre à une des annonces du condensé, cliquez sur le lien qui figure à la suite de cette annonce. Vous serez redirigé sur le site où vous pourrez répondre à l'annonce.

Si vous voulez pouvoir répondre directement par e-mail, il faut que vous configuriez vos préférences d'e-mail à "un e-mail par message".

Comment choisir à qui donner ?

A vous de choisir ! C'est la moitié du plaisir !

Sachez cependant qu'il est rarement judicieux d'appliquer une règle "premier arrivé, premier servi". Prendre quelques heures, voire une journée, pour faire un choix éclairé, vous évitera ensuite de regretter d'avoir répondu "oui" trop vite.

• Certaines personnes se jettent sur les articles et disent "je prends" sans avoir vraiment réfléchi, puis changent d'avis et ne donnent plus de nouvelles. Si quelqu'un prend le temps de répondre poliment en expliquant pourquoi il veut cet objet, il va probablement se donner la peine de se déplacer, ou vous tenir au courant s'il ne le peut pas !

• Tout le monde ne passe pas son temps devant un écran, en attendant un peu vous leur donnez une chance aussi !

• Vous pouvez aussi choisir de donner la préférence aux associations caritatives qui répondent à votre message.

Comment s'organiser pour le don ?

• Lorsque vous avez choisi quelqu'un, contactez-le.

• Mettez-vous d'accord avec une personne en particulier, évitez les messages du style « ce sera à l'entrée de l'immeuble, celui qui passera le premier peut le prendre » qui créent compétition et confusion dans le groupe.
• Une fois que vous avez dit "oui" à quelqu'un, évitez de changer d'avis, sauf si votre arrangement tombe à l'eau. Et si jamais vous vous ravisez, prévenez-le rapidement...

• Attendez de préférence le 2e e-mail pour donner votre adresse. Quelqu'un qui s'est donné la peine d'envoyer plusieurs e-mails est moins susceptible de vous poser un lapin.

• Vous pouvez échanger vos numéros de téléphone. Ce n'est pas obligatoire, mais peut être pratique en cas de problème (un contretemps, une adresse difficile à trouver...). Ne le donnez qu'à une personne à la fois, pour ne pas être inondé d'appels.

Comment signaler que j'ai donné/reçu l'objet ?

Si votre groupe l'encourage, ou si vous recevez beaucoup de mails à propos de l'objet, vous pouvez poster un mail pour dire que l'objet est parti/trouvé.

My Freecycle

Cliquer sur « Mes messages » puis, en face de l'annonce, sur le bouton « Gérer ». Vous pouvez alors « Marquer comme PARTI et retirer » ; un message PARTI est envoyé à tous les membres et le message d'origine est supprimé du site. Si l'annonce était une recherche, vous pouvez de la même façon « Marqué comme REÇU et retirer » ; un message REÇU sera envoyé et le message d'origine est supprimé.

Sur My Freecycle, l'annonce originale est donc retirée du site lorsqu'elle est marquée PARTI ou REÇU par leur auteur. Ainsi les annonces que vous voyez dans la liste sont celles qui n'ont pas été annulées.

Yahoo

Si vous avez posté une "OFFRE" et que l'objet est parti, envoyez un message "PARTI". Si vous avez posté un "CHERCHE" et que vous avez trouvé votre bonheur, envoyez un message "REÇU".

Inscription et options

Pourquoi certains groupes doivent-ils valider les inscriptions ?

Certains groupes ont fait le choix de faire valider par l'équipe de modération les nouvelles inscriptions. Cela rallonge le processus, mais pour plusieurs (très bonnes) raisons :

• les spammers connus peuvent être refusés ;
• les inscriptions de robots (visant à récupérer les adresses des autres membres) peuvent être refusées ;
• les membres peuvent éventuellement être dirigés vers un groupe plus proche de chez eux.

Si vous recevez un e-mail de l'équipe de modération vous demandant des informations complémentaires, ou simplement de confirmer que vous n'êtes pas un robot, répondez-y ! Ce n'est pas pour vous embêter, mais pour protéger les membres de la liste (dont nous espérons que vous ferez bientôt partie !)

Comment arrêter les e-mails pendant mes vacances ?

Vous pouvez modifier vos préférences d'e-mail. Pendant vos vacances, choisissez "Aucun e-mail sauf Administrateurs", puis à votre retour revenez au mode "Un e-mail par message" ou "Condensé des messages".

Comment recevoir moins d'e-mails ?

• Vous pouvez modifier vos préférences d'e-mail.

Si vous recevez trop d'e-mails à votre goût, vous pouvez choisir le mode "Condensé des messages" (jusqu'à 25 annonces par e-mail, un e-mail minimum par jour) ou le mode "Aucun e-mail sauf Administrateurs" (vous consultez les annonces sur le site).

• Vous pouvez aussi créer un dossier distinct et filtrer vos messages Freecycle

Dans votre logiciel de messagerie (Outlook Express ou autre), créez un dossier Freecycle et définissez une règle pour classer automatiquement vos messages dans ce dossier.

La plupart des services de messagerie « gratuits » en ligne (Yahoo, Gmail, etc.) incluent également des outils de filtrage.

Comment quitter le groupe ?

My Freecycle

Pour vous désinscrire d'un groupe local :

• connectez-vous sur le site My Freecycle ;

• cliquez sur « Mes groupes » ;

• dans la case du groupe que vous souhaitez quitter, cliquez sur « Préférences » et enfin « Quitter ce groupe ».

Pour quitter Freecycle complètement et supprimer votre compte, connectez-vous, puis cliquez sur l'onglet « Mes infos » et enfin sur le bouton vert « Supprimer votre compte ».

Yahoo

Le plus simple est d'envoyer un mail à l'adresse "unsubscribe" qui figure sur la page d'accueil de votre groupe, dans la rubrique "Adresses mail du groupe"

Vous devez envoyer ce mail avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur le groupe. Si cela ne fonctionne pas, ou si vous préférez vous désinscrire en ligne :

• connectez-vous sur la page d'accueil de votre groupe avec votre compte Yahoo ;
• cliquez sur l'onglet « Adhésion » puis « Modifier l'adhésion » ;
• tout en bas, cliquez sur le bouton « Quitter le groupe ».

Yahoo peut mettre jusqu'à 3 jours pour enregistrer votre désinscription. Nous en sommes désolés. Toute tentative supplémentaire (désinscription ou autre modification) ne fera que rallonger ce délai.

Autres questions

Où trouver de l'aide ?

1. Vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes sur cette page et dans les Foires Aux Questions : FAQ Problèmes généraux et FAQ Problèmes d'e-mails
2. Pour toute question sur votre groupe local, contactez ses modérateurs.
3. Si votre question n'est pas abordée dans ce wiki, et que les modérateurs locaux ne peuvent pas vous aider, écrivez à l'adresse help@freecycle.org, en précisant bien le nom de votre groupe local et le pays où vous résidez. Votre message sera transmis à l'équipe concernée et traité dès que possible.
4. Si vous rencontrez des problèmes techniques sur le site Freecycle (problèmes de connexion ou de mot de passe), écrivez à l'adresse myfreecyclesupport@freecycle.org
5. Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le site Yahoo!, consultez leur aide en ligne : https://fr.aide.yahoo.com/kb/helpcentral

Est-ce que je peux re-poster une annonce ?

Cela fait partie des règles spécifiques à chaque groupe. Consultez la charte d'utilisation qui vous a été envoyée lors de votre inscription. Vous pouvez la retrouver en ligne dans les Fichiers de votre groupe. Si votre groupe est sur My Freecycle, la charte doit être dans les ADMINs en haut de la page d'annonces.

Comment changer d'identifiant ?

Si vous voulez changer d'identifiant (ou nom d'utilisateur) sans changer d'adresse e-mail, il vous faut suivre scrupuleusement les instructions suivantes :

1. Connectez-vous avec vos identifiant et mot de passe ;
2. Cliquez sur l'onglet « Mes messages » et annulez toutes les annonces actives (bouton « Gérer » puis « Annuler et retirer ») ; ne passez à l'étape suivante que lorsqu'il n'y a plus d'annonces dans cette liste ;
3. Cliquez sur l'onglet « Mes groupes » et quittez chacun des groupes auxquels vous êtes inscrit (bouton « Préférences » puis « Quitter ce groupe) » ; ne passez à l'étape suivante que lorsqu'il n'y a plus de groupes dans cette liste ;
4. Cliquez sur l'onglet « Mes infos » puis sur le bouton « Supprimer le compte » ; confirmer la suppression sur la page suivante ;
5. Vous pouvez maintenant créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail mais un identifiant différent. Il est parfais nécessaire d'attendre quelques heures pour permettre le rafraichissement du système et le nettoyage des traces de l'ancien compte.

Note : Restez bien sur la page après chaque suppression (d'annonce, de groupe et de compte) pour permettre au système de sauvegarder les modifications.

Que puis-je faire si on me pose un lapin ?

Lorsqu'on vous donne un objet, il semble normal d'être poli et arrangeant sur la remise de l'objet. La plupart des membres le sont, et s'efforcent de tenir leurs engagements. Il arrive cependant qu'un membre ne vienne pas chercher un objet, ou change d'avis.

Si vous n'êtes pas certain de pouvoir aller chercher l'objet, alors ne répondez pas à l'offre, ou précisez tout de suite vos difficultés. Si vous changez d'avis, ou si vous avez un empêchement, prévenez le plus vite possible, comme vous aimeriez être prévenu si la situation était inversée... Pensez que dans le groupe les informations circulent, et que si vous êtes repéré comme "non-fiable" vous serez écarté des dons...

Lorsque vous postez une "OFFRE", vous pouvez choisir le membre à qui vous donnez. Ces quelques précautions devraient vous permettre d'éviter les personnes "non-fiables".

Au cas où, il est conseillé de conserver les réponses à votre annonce jusqu'à ce que l'objet soit parti, cela vous permettra si besoin de choisir une autre personne si la première ne se présente pas.

Pour autant, tous les "lapins" ne sont pas délibérés : se perdre, avoir un problème de transport, sortir du travail plus tard que prévu... peut arriver à tout le monde. Et parce qu'un jour cela peut vous arriver à vous aussi, ne vous énervez pas trop après celui qui vous fait faux bond, il a peut-être une bonne raison...

Comment signaler les spams ?

Si vous repérez un spammer (envoi de messages indésirables) ou un scammer (auteur d'"arnaques" par mail), n'envoyez pas un message à tout le groupe, cela pourrait aggraver le problème ! Contactez directement les modérateurs.

Comment contacter les modérateurs ?

Les modérateurs sont des bénévoles qui animent votre groupe local ; ils sont votre meilleur contact si vous avez besoin d'aide.

Pour les contacter, n'envoyez pas un mail à tout le groupe !

Le moyen le plus simple est d'utiliser le formulaire de contact : connectez vous sur freecycle.org et cliquez sur "Contactez les modérateurs" juste sous les onglets de la page d'accueil de votre groupe.

Vous pouvez contacter les modérateurs à partir du site Freecycle, même si votre groupe est hébergé sur Yahoo.

My Freecycle

• Connectez-vous sur le site My Freecycle ;
• Première possibilité : cliquez sur l'onglet « Mes groupes » puis sur le bouton « Contacter modérateur »

• Par mail, l'adresse est de la forme nomdugroupe@mod.freecycle.org

Respectez scrupuleusement le nom du groupe tel qu'il est écrit dans l'adresse du site : par exemple si la page d'annonces a pour adresse https://groups.freecycle.org/group/Mon_Village-FR/posts/all, alors l'adresse de contact des modérateurs est Mon_Village-FR@mod.freecycle.org

Yahoo

L'adresse de contact se trouve sur la page d'accueil de votre groupe, dans la rubrique « Adresses mail du groupe », c'est celle qui se termine par -owner@yahoogroupes.fr

 

Qu'est-ce que la modération ?

C'est le fait qu'un modérateur relise votre annonce avant qu'elle soit envoyée au groupe. Pour plus d'information, lisez la page modération.

Est-ce que je peux vraiment donner... ça ?

Vous seriez étonné de voir tout ce qui peut être donné... Un objet endommagé ? Ce canapé a une grosse tâche, mais on peut toujours la cacher avec une couverture... Un objet cassé ? Ce n'est pas parce que vous ne savez pas le réparer qu'il n'y a pas un bricoleur intéressé. Un objet bizarre, dépassé, inutilisable ? Vous n'imaginerez jamais ce dont un artiste peut avoir besoin...

Alors plutôt que de décider que ça ne vaut pas la peine de mettre une annonce, essayez donc, et voyez si quelqu'un est intéressé !

Peut on demander... la Lune ?

La Lune, non, mais pour le reste, la limite est parfois difficile à trouver. Certains groupes interdisent les annonces "CHERCHE" pour des objets coûteux. D'autres laissent leurs membres décider s'ils veulent répondre à une demande.

Respectez simplement les règles qui figurent dans la charte de votre groupe, si elles interdisent de chercher certains types d'objets ou des objets de valeur supérieure à..., ou si elles limitent par exemple à un "CHERCHE" par semaine ou par mois.

S'il n'y a pas de restriction dans ces règles, alors dites vous qu'une demande qui vous semble ridicule ou exagérée pourrait finalement débarrasser quelqu'un ! Il ne coûte rien d'essayer...

Peut-on donner ou chercher des animaux domestiques ?

Cela fait partie des règles spécifiques à chaque groupe. Il y a des arguments pour et contre, et les positions peuvent déchainer les passions. Merci de respecter les règles qui figurent dans la charte de votre groupe.

Il n'y a pas de groupe dans mon coin, comment en créer un ?

D'abord, vérifiez bien qu'il n'y a pas de groupe à proximité.

• Pour la France, explorez la carte sur cette page ;
• Pour le reste du monde, recherchez à partir de cette page.

Si vous êtes certain qu'il n'y a pas de groupe existant, rendez-vous sur cette page pour plus de détails.

Comment rejoindre les bénévoles de Freecycle ?

Freecycle vise à assurer l'égalité des chances pour tous les membres de la communauté dans son fonctionnement et dans l'accès à ses installations. Si vous souhaitez vous joindre à nous en tant que bénévole, vous trouverez sur la page bénévolat les différentes possibilités. Sachez cependant que tous ces postes impliquent une bonne maîtrise de l'anglais, sauf pour les modérateurs locaux de groupes situés en France.