Revision as of 08:53, 31 July 2017

1. AVANT DE DEVENIR MODERATEUR

Petite histoire du Réseau Freecycle

Le 1er mai 2003, Deron Beal a envoyé le premier mail annonçant la création du Réseau Freecycle™ à environ 30 ou 40 amis et quelques associations à but non lucratif à Tucson, en Arizona. Au moment ou Deron a fondé le Réseau Freecycle, il travaillait pour une organisation à but non lucratif, RISE, qui fournit des services de recyclages aux entreprises du centre ville, et de l'emploi de résinsertion au habitants de Tucson dans le besoin.

Au fur et à mesure que l'équipe recyclait, plutôt que de regarder des objets en parfait état être jetés, ils se sont retrouvés à appeler ou faire des tours dans le coin pour en faire profiter des organisations caritatives. En pensant qu'il devait y avoir un meilleur moyen, Beal a créé la première mailing-liste Freecycle de façon à ce que les personnes de Tucson puissent donner et recevoir. Freecycle était lancé.

La carte mondiale des groupes Freecycle.org

Le concept Freecycle.org® s'est répandue dans 110 pays, ou des milliers de groupes locaux représentent des millions de membres - des personnes aidant d'autres personnes et "changeant le monde, don après don." Résultat, nous préservons l'environnement en empêchant des tonnes d'objets réutilisable de finir à la décharge!

Merci d'accepter d'aider le mouvement Freecycle.org et votre propre communauté en proposant d'être modérateur bénévole. Bienvenue et appréciez ce temps d'apprentissage sur Frecycle.org, en prenant part à cette aventure.

Le but de Freecycle.org

""Notre mission est de construire un mouvement de partage international qui réduit les déchets, économise de précieuses ressources et réduit l'impact environnemental, tout en permettant à nos membres de profiter des avantages d'une large communauté.""

Cliquez ici pour plus d'information sur notre philosophie.

Règles de base pour la modération

Sans modérateurs locaux, une liste de diffusion est rapidement envahie de spam et de messages inappropriés. Les membres finissent par partir et la liste devient une ville fantôme. Avec votre aide, votre liste locale va prospérer et tout le monde en profitera. Votre aide est inestimable.

Chaque groupe Freecycle doit fonctionner de façon similaire. Chaque communauté a la possibilité de mettre en place des règles locales, tant qu'elles suivent le guide des règles de base.

Devoirs du modérateur

En résumé, vous passerez sur le groupe quelques fois par jour. Voici les devoirs principaux d'un modérateur :

• Traiter les problèmes et plaintes qui arrivent. Vous devez être aimable autant que possible, même si le mail du membre n'est pas le plus plaisant que vous ayez vu. Vous devrez vous souvenir que vous représentez Le Réseau Freecycle(R) à tout moment.

• Approuver ou rejeter les messages en attente de modération. Les messages et demandes en attente doivent être traitées dans les 48h.

• Répondre aux mails des membres. En tant que "responsable de la relation client" pour Freecycle.org, les réponses doivent toujours être calmes et claires, jamais sous le coup de la colère. Il est préférable d'utiliser une réponse modèle pour la plupart des cas fréquemment rencontrés. Beaucoup de questions des membres peuvent être résolues en utilisant notre guide d'utilisation de Freecycle.

• Lire les posts non modérés pour vérifier leur respect des guide des règles de base du Réseau Freecycle.

• Démodérer les membres qui postent correctement, ou après quelques semaines d'adhésion.

• Maintenit les règles de bases de Freecycle.org. Vous approprier le Manuel du modérateur et vous y référer régulièrement. Rejoignez les groupes de discussion des modérateurs une fois promu modérateur principal de votre groupe.

A faire ou ne pas faire

Le manuel du modérateur donne une liste complète de choses à faire ou ne pas faire sur Freecycle.org.

Responsabilités de tous les modérateurs

• Les modérateurs doivent suivre le guide des règles de base du Réseau Freecycle, ainsi que les règles locales de votre groupe.
• Les modérateurs doivent maintenir une relation positive, amicale et non menaçante avec les autres modérateurs et les membres.
• Les modérateurs doivent apprécier le privilège d'être modérateur pour Freecycle.org et faire attention à ne pas en tirer profit. NE JAMAIS répondre à une annonce avant qu'elle ne soit publiée sur le site pour que tout le monde puisse l'avoir vue. C'est un motif de perte de ce privilège.
• Les modérateurs doivent conserver confidentielles les informations personnelles des membres auxquelles ils peuvent avoir eu accès.
• Soyez sympa, aidant, jamais dégradant ou humiliant. Prenez soin du groupe, n'en soyez pas le chef.
• Remplissez vos engagements envers Freecycle.org en vous occupant du groupe le temps que vous avez accepté de vous y consacrer. Si vous n'êtes plus capable d'y consacrer ce temps, contactez le modérateur principal ou les autres modérateurs, afin que les tâches soient réparties en votre absence. Si vous êtes seul, veuillez contacter votre GOA(point de contact et de soutien) pour une aide temporaire. Pour plus d'informations sur votre GOA, veillez cliquer ici.
• Ne renforcez les règles que de façon juste et cohérente. Mais ne soyez pas un dictateur.
  
  Un renforcement injuste ne fera que renforcer le problème.
• En tant que modérateur, on attend de vous que vous suiviez toutes les règles. Vous êtes le modèle pour chaque membre. Les modérateurs ne doivent pas poster de message de "désespoir". Un modérateur se doit de se présenter si un rendez-vous est conclus. Votre dévouement et volonté à modérer le groupe est très important. On doit pouvoir compter sur vous. Le professionnalisme et le travail d'équipe sont très important pour un poste de modérateur.

Responsabilités du Modérateur Principal

1. C'est votre job de vérifier que votre groupe est tout le temps bien entretenu. Vous ou un autre modérateur doit passer au moins une fois par jour.
2. Recruter de nouveaux modérateurs si besoin, pour être sûr que le groupe est bien géré en cas d'urgence.
3. Conserver les fichiers et les ADMIN à jour. Les recommandations et les modifications sur les fichiers requis seront annoncés sur les groupes FIOD et FLC (en anglais) et postés sur le manuel du modérateur
4. Prendre d'importantes décisions concernant les problèmes sur voter groupe, en concertation avec vos co-modérateurs.

Pour ceux d'entre vous qui souhaitent aider plus, il y aura des opportunités de s'engager dans des tâches d'autres équipes, comme:

• Développer des supports publicitaires et promouvoir le groupe, et
• être bénévole pour d'autres rôles de management au sein de Freecycle.org

Fichiers requis

Tous les groupes Freecycle.org doivent maintenir deux fichiers. Les liens ci-dessous vous donnent plus d'information sur ces fichiers.

1. Guide d'utilisation et Décharge de responsabilité
2. Lettre d'adieu en cas de désinscription

En plus des fichiers requis, certains groupes créent des fichiers à envoyer aux membres dans certaines circonstances, par exemple quand un message doit être rejeté ou supprimé. Cela permet d'être cohérent dans la communication envers les membres et vous permet de gagner du temps en tant que modérateur. Voyez le Manuel du Moderator pour des fichiers d'exemple que vous pouvez modifier et utiliser pour votre groupe. Pour des instructions sur comment créer des fichiers pour votre groupe, cliquez ici.

De nombreux groupes ont un "Guide d'utilisation du group" et "Limite de responsabilité" en tant que fichiers séparés. Ce n'est pas aussi simple que les deux fichiers combinés en un seul mais c'est parfaitement acceptable de les avoir en deux fichiers, du moment qu'ils sont envoyés à chaque nouveau membre.

Ce qui n'est pas autorisé sur Freecycle.org

Pas de drogues, pas d'alcool, pas d'amres. En plus des items mentionnés dans le Guide d'utilisation du groupe et Limite de responsabilité, ce qui suit n'est pas autorisé :

1. Messages pour adultes seulement
2. Publicités,
3. Querelles
4. Langage grossier ou pseudonyme inapproprié
5. Messages d'élevage d'animaux
6. Petites annonces, incluant annonces pour des ventes de jardin, de garage, ou vide-grenier privé
7. Etre Modérateur principal sur plus d'un groupe, ou modérer un groupe où vous ne vivez pas.
8. Conserver le groupe complet(ou une grande partie) sous modération.
9. Les groupes à thème, comme par exemple uniquement consacrés aux vêtements d'enfants.
10. Les messages CHERCHE pour un jour ou une heure précise, réclamer que les messages CHERCHE doivent être contre-balancés par des OFFRE, ou réclamerque le premier post soit un OFFRE.
11. Conserver une base de données publique des membres à problème ou des personnes qui ne se sont pas présentées. Vous pouvez conserver une telle base, mais uniquement pour les modérateurs.
12. SPAM. Le spam est un message qui a un but commercial ou qui est envoyé partout au travers de Freecycle.org. Le spam est traité sévèrement. Si on ne peut pas identifier le posteur comme membre de notre groupe nous alertons le contrôle de Spam. Pour trouver comment alerter le contrôle de Spam, cliquez ici.
13. Scams. De temps en temps des scammeurs entreprenants tentent de spolier des membres de Freecycle en leur demandant de l'argent, souvent sous prétexte de frais de livraison associé à un objet qu'ils offrent.Veuillez signaler des suspicion de scammeurs au Contrôle de Spam.

L'accepteriez-vous?

Comment traiteriez-vous les messages suivants? Suivez le guide d'utilisation de votre groupe ainsi que le guide des règles de base de Freecycle.org en répondant à ces questions. Si vous n'avez pas de règle en place pour ces cas, il est peut-être temps de réfléchir aux règles que vous souhaitez mettre en place sur votre groupe, avant que votre tuteur ne quitte le groupe.

A) Accepter tel qu'il est;

B) Rejeter (et pour quelle raison);

1. Offre: Imodium HD
2. Offre: Poissons Guppies
3. Offre: Berceau avec bords amovibles, excellent état
4. Cherche: Siège auto pour bébé
5. Offre: Nouilles instantanées, date de péremption il y a 12 mois
6. Offre: Mikes Hard Lemonade (boisson à base de spiritueux)
7. Cherche: Vêtement, toute taille ou genre. Nous sommes une famille nombreuse et donneront ce que nous n'utiliseront pas à une association caritative.
8. Offre: Verres à vin
9. Cherche: désespérément des vêtements pour un bébé garçon. Mon mari a perdu son emploi et nous ne pouvons pas acheter des vêtements pour notre bébé. D

Voir les réponses en bas de page.

2. COMMENT FAIRE

Apprenez à utiliser les Outils du Modérateur

Référez-vous à cette section pour de l'aide sur l'utilisation des Outils du Modérateur.

Choisissez vos préférences de modérateur

Choisissez vos préférences de façon à être notifié de messages en attente. Veuillez cliquer ici pour voir comment.

Entraînez-vous sur le groupe d'entraînement ou sur votre propre groupe

1. Trouvez les Outils du Modérateur
2. Vérifiez votre statut de modérateur. Indice : Utilisez "Chercher des membres" pour vous trouver. Attention à bien cocher "Inclure les Modérateurs" et "Inclure le modérateur principal" dans la rubrique Types de membre.
3. Si votre statut de modération est "Non modéré", changez-le en utilisant "Modérer l'envoi de message pour ce membre".
4. Quitter les Outils du Modérateur et retournez à la page d'accueil du groupe.
5. Postez quelques messages, Offre ou Cherche.
6. Retournez dans les Outils du Modérateur, trouvez vos messages et approuvez ou rejetez-les. Pensez à cocher "Inclure les annonces en attente".
7. Ouvrez les Outils du Modérateur, et trouvez la réponse à ces questions : Combien de membres y a-t-il sur votre groupe? Combien de modérateurs? Combien de modérateurs principaux?

Optionnel : rejoindre le groupe d'entraînement

Si vous ne souhaitez pas vous entraîner sur votre propre groupe, veuillez rejoindre le groupe d'entraînement, à l'adresse incluse dans votre lettre d'acceptation. Contactez votre GOA pour plus d'information sur ce groupe d'entraînement.

Quand vous avez terminé de vous exercer, veuillez supprimer tout fichier ou message d'ADMIN que vous avez créé sur le groupe d'entraînement et retirer vos messages.

Pour quitter le groupe d'entraînement, rétrogradez-vous en modérateur, puis encore en simple membre, puis quittez le groupe. Faites attention à ne pas vous retirer complètement de My.Freecycle.org.

Contrôler les paramètres de votre groupe

Dès que vous avez les privilèges de modérateur sur votre groupe, veuillez vérifier si votre groupe est correctement configuré. Voici ce qu'il faut vérifier :

• Fichiers du groupe. Vérifier que vous avez deux fichiers:
• Guide d'utilisation et limite de responsabilité.Vous pouvez augmenter le guide d'utilisation de base pour y inclure des informations supplémentaires si vous le souhaitez. Voici un exemple depuis le Manuel du Modérateur.

• Lettre d'adieu.

• Envois automatiques. Vérifiez que les fichiers requis sont envoyés quand un membre s'inscrit ou quitte le groupe.
• Fuseau horaire. Vérifiez que le fuseau horaire de votre groupe est correct.

Customisez votre groupe

Voici quelques éléments que vous pourriez vouloir revoir en prenant vos fonctions.

• Admins. Supprimez les ADMINS non nécessaires. Vous pouvez clore l'ADMIN de recrutement, sauf si votre groupe a besoin de modérateurs supplémentaires.
• Options du groupe.
• Codes postaux
• Description du groupe
• Règles locales au groupe. Si votre groupe a des règles spécifiques, au-delà des règles de base de Freecycle, ce serait une bonne idée de les poster dans un ADMIN. Vous pourriez aussi vouloir les ajouter au fichier 'Guide d'utilisation et Limite de responsabilité' qui est envoyé à chaque nouveau membre.

3. INFORMATION SUPPLEMENTAIRE

Membres modérés vs non modérés

Il y a deux types de membres, "Modérés" et "Non Modérés". "Modérés" signifie que tous leurs messages sont placés en attente d'approbation. "Non Modérés" signifie que leurs messages sont postés directement sur le groupe, à l'exception des messages qui sont attrapés par le filtre des Mots-clés.

Modérer ou non les nouveaux membres est la décision du modérateur. Le réglage par défaut est de ne pas modérer les nouveaux membres. Si vous choisissez de les modérer, vous devez les démodérer après qu'ils ont posté correctement ou après une courte période d'adhésion, même s'ils n'ont rien posté. Cela signifie que vous n'aurez plus à relire leurs messages, et ce qu'ils postent ira directement sur la liste. Les mots-clés attraperont toujours les messages inappropriés après cela. Vous changerez manuellement le statut des nouveaux membres qui ont appris comment poster correctement.

Quand les membres doivent-ils être démodérés? Aussitôt que possible. Beaucoup de modérateurs les démodèrent après un message correct. Quelques'uns attendent deux messages corrects, d'autres attendent un mois. Des membres qui n'ont rien posté au bout de deux mois devraient être démodérés pour éviter à votre taux de modération de grimper régulièrement.

La modération complète d'un groupe n'est pas autorisée. Si vous avez un taux de modération élévé sur votre groupe, vous pouvez remédier à la situation en cliquant sur le bouton "Démodérer le groupe entier" et en repassant sous modération les membres à problème. Votre GOA pourra vous demander de démodérer le groupe entier s'il remarque un groupe à fort taux de modération. La Modération Automatique d'Urgence peut être utilisée pour une courte période uniquement, et seulement si nécessaire, mais veuillez auparavant contacter votre GOA si vous pensez avoir besoin de l'utiliser.

Règles et Politiques requises

Cette section du Manuel du Modérateur contient un lien vers toutes les règles importantes : Guide d'utilisation et limite de responsabilité, Conditions générales d'utilisation, politiques concernant le copyright et la protection de la marque ainsi que d'autres informations légales importantes.

Décisions du modérateur local

• Animaux familiers. Les animaux familiers peuvent être source de débat. Si vous choisissez d'autoriser leurs dons sur votre groupe, voici une liste de conseils.
• Coupons, tickets, miles de voyageur frequent, pièces de jeux, affranchissement. Ces objets peuvent mettre le fouillis sur le groupe, et n'aident pas vraiment à empêcher les objets d'aller dans la Nature.
• Berceaux et sièges auto pour bébés. Pour des raisons de sécurité, certains modérateurs (particulièrement aux Etats-Unis) préfèrent ne pas les autoriser. D'autres les autorisent, à condition que les messages incluent un avertissement sur le besoin de vérifier les règles en vigueur avant de les utiliser. Après tout un berceau avec côté amovible peut être trop dangereux pour un enfant, mais peut être réutilisé pour autre chose d'utile.

Pour plus d'information sur les décisions du modérateur local, veuillez cliquer ici.

Please note: If you are working on a group where the Lead Mod is a freecycle.org email address, you will be able to make decisions for group policy after the Lead Mod has left. Groups with Freecycle.org moderators are run with simple guidelines of only Free, Legal, and Appropriate for all Ages. If you have been referred by a local mod to join an existing team, it would be wise to check with that local mod team to see what policies have been set.

Common situations encountered by moderators

The Mod manual includes a list of common situations that moderators are likely to encounter, as well as sample responses, files or Admins that you may use in when you encounter those situations.

Communicating with members

Sending messages to members
There are two ways to send a messages to members:

• Use your personal email address
• Use Mod Tools to send an email without revealing your personal email address

Receiving messages from members
There is a link on your group home page that members can use to contact the mod team. However, you may need to send out something that you want members to reply to, for example a request for volunteers. In that case you will need to ask members to reply at https://my.freecycle.org/home/groups/GROUPNAME/contact_mods, replacing GROUPNAME with the name of your group

As an important anti-spam safeguard, never publish your Mod Team's email address. We do not ever put the moderator address on information that goes out to members because we don't want spammers to get ahold of it.

Promoting and building your group

Click here for some ideas on how to promote your group. Have some more great ideas? Share them on the Freecycle Leadership Community.

Links & resources

• Member FAQs
• Abbreviations & acronyms. We admit it, we abbreviate everything. Click here for a full glossary
• Org chart and leadership team. Most members think of The Freecycle Network as being a community resource, but it is actually a large, global organization with more than 5,200 Freecycle.org groups in over 110 countries. See the Org Chart and Leadership team for more information about the basic structure of The Freecycle Network.
• OTHER USEFUL LINKS AND RESOURCES. The Moderator Manual contains a list of useful links for moderators.

Moderator discussion groups

Being a Moderator is being part of a team. Moderators with years of experience and moderators with five minutes of experience are all part of our Freecycle.org team. We are our own support group. These discussion groups help mods keep up with the changes as My.Freecycle.org develops and improves on an on-going basis. Only moderators are approved for membership, so you will need to wait until you have been promoted to moderator and all Freecycle.org Lead Moderators have left the group.

Tech Discussion Group/FIOD

Tech Discussion Group/FIOD is a discussion group for moderators with problems with the site.

Freecycle Leadership Community

FLC is a forum where moderators from around the world discuss issues with their groups, offer advice and opinions, and share fun stories from their own groups.

Problems, solutions, and suggestions

How to get help with your group

Once your trainer leaves your group, your Group Outreach and Assistance (GOA) volunteer will become your primary support for any issues you might face. Please refer to the Mod Manual for more information.

Technical problems

As Moderator, you will occasionally encounter glitches with the system, and you will hear from members who suspect things aren't working the way they should. Please refer to the Mod Manual for information on how and where to report these problems.

Other Member Problems

For member problems you are unable to solve, refer them to one of the following email contacts below:

• myfreecycleADMIN@freecycle.org -- (mostly) unmanned email address is now the address username and password requests are sent from and there is an automated response for members. This links to MyFreecycleSupport@f.o which is the email address for members to get through to someone for assistance with a query.
• myfreecyclesupport@freecycle.org email address for members to get through to someone for assistance with a query other than Password and username requests.
• info@freecycle.org -- for members who have general questions. An autosent file with more information to direct them to a manned email box if needed.
• help@freecycle.org -- for members who cannot get answers to other issues, who wish to take a complaint to the next level, who need special assistance (pre-approved use of logo or trademark, press contacts, etc.)

Copyright and trademark information

Because The Freecycle Network at Freecycle.org is unique and amazingly successful, there are many who have and who would try to use it for personal gain and profit. For that reason:

• The Freecycle Network is incorporated as a non-profit organization.
• The Freecycle.org logo is trademark protected.
• We link only to those groups which are approved local groups.

We need to do our best to use the Freecycle.org trademark properly so that we don’t lose the right to it. As Moderators, we have an essential role to play in protecting the Freecycle.org trademark. These are the key points:

• Always use the term "Freecycle.org" correctly. "Freecycle" is NEVER used as a verb and must always be capitalized.
• Include the proper attribution statement in group emails and home pages.
• Use the registered trademark symbol, either ® or (R), the first time the word "Freecycle.org" is used in any text (in Admins, Files, signatures, etc.). Freecycle group sites should have an (R) or ® next to the logo at the top and an (R) or ® next to the first use of The Freecycle Network (or of the word Freecycle, whichever comes first). The subsequent uses of "Freecycle" can be without the trademark symbol.

The U.S. copyright and trademark information is explained fully in the Moderator Manual. If you are in the European Union, please refer to the E.U. guidelines in the Mod Manual.

Sometimes group mods will get mad at Freecycle.org(R) and start their own group. If they use the word "Freecycle" or some derivative, it is a violation of copyright law. Contact your GOA if you see a group that has done this. The way to determine if a group is "official" is to go to Freecycle.org and enter the name; if they are listed there, then all is well.

If you want to do more

The Freecycle Network is always on the lookout for people who can help with all of the behind-the-scenes work that is needed to keep everything running smoothly. If you have any spare time or special skills you would like to offer, please see this link for more information.