Manuel du modérateur : recruter de nouveaux modérateurs
==Recruter des Modérateurs / Trouver des remplaçants==
Quand le groupe devient trop grand pour être géré par l'équipe de modération en place, ou si vous pensez que vous devez passer la main, il est temps d'utiliser les ressources de la communauté et de trouver de l'assistance ou des remplaçants. Il y a plusieurs façon de le faire.
Certains choisissent un modérator selon son activité sur le groupe. Ils recherchent quelqu'un qui poste correctement, qui n'a pas eu de problème avec un autre membre, et qui est ouvert et amical.
Comme les modérateurs sont les personnes qui ont le plus de contact avec les membres qui postent, il vous faut trouver quelqu'un d'amical, patient, courtois, et qui suit les règles mises en place sur le groupe. Une autre méthode pour recruter un modérateur est d'envoyer un appel aux volontaires. C'est assez simple et peut être posté comme un ADMIN en Nouvelles Spéciales.
Il est alors publié vers toute votre communauté. Une fois que les postulants ont répondu, vous pouvez choisir un membre selon vos exigences.
"Note importante:" Si vous devez quitter votre groupe soudainement, et si vous avez essayé sans succès de trouver un modérateur de remplacement parmi vos membres, contactez immédiatement le GOA de votre zone. Votre GOA peut trouver un volontaire pour gérer votre groupe si vous devez partir, et pour recruter et former de nouveaux modérateurs.
Quelle que soit la méthode utilisée pour recruter, l'important est de trouver un bon modérateur pour vous aider ou pour vous remplacer. Cette rubrique vous accompagne le long des étapes du processus et inclut des exemples de lettres pour démarrer!
Contents
Démarrage - Envoyer une lettre de recrutement:
Une fois déterminé que vous avez besoin d'un modérateur pour votre groupe, faites passer le mot!
La façon la plus simple d'annoncer qu'un poste est ouvert pour être modérateur est d'envoyer une lettre de recrutement de temps en temps aux membres de votre groupe. Voici un exemple de lettre qui peut être utilisé. Copiez et collez là, tout simplement, n'hésitez pas à la modifier selon vos besoins!
Evaluer les candidats
Après avoir posté votre lettre de recrutement, démarre un temps d'attente pour déterminer votre liste de candidats. Vous pouvez les lister selon vos critères et leurs réponses.
- Est-ce que la personne vit bien dans la zone de couverture du groupe? Voici pourquoi c'est important. En cas de doute, vérifiez avec votre GOA.
- Est-ce que la personne répond complètement et clairement à toutes les questions?
- Postent-ils des phrases complètes?
- Plus important, est-ce que la personne n'est pas connue pour des plaintes ou tout autre événement désagréable selon votre historique?
- Y a-t-il des antécédents entre ce membre et d'autres du groupe, qui pourrait lui porter préjudice?
Une fois que ces questions sont réglées et que vous considérez avoir un bon candidat, recontactez-le.
Répondez à toute question supplémentaire qu'ils pourraient vous avoir posé. Une fois cela fait, vous pouvez passer à la suite.
Formation et Instructions de base pour votre Nouveau Modérateur
Pour former votre nouveau modérateur, il y a 2 possibilités:
- Nous conseillons fortement de le former vous-même avec notre nouveau guide de formation en autonomie. Votre GOA peut vous permettre d'accèder au groupe d'entraînement ChezNous afin que votre stagiaire puisse s'entraîner avec votre aide, ou vous pouvez le former directement sur votre groupe.
- Vous pouvez demander l'aide de votre GOA. Pour ce faire, contactez votreGOA.
Passer le Membre en Modérateur
Il est maintenant temps de passer un membre en modérateur. Pour ceux qui ne savent pas comment faire, voici les instructions.
Informez votre GOA
Veuillez transférer la candidature à votre GOA afin qu'il ou elle sache qui fait partie de l'équipe de modération.
Lettre d'accueil du nouveau modérateur
L'étape suivante est de faire connaître à votre modérateur ses nouveaux privilèges. Il y a plusieurs façons de faire. Un mail personnel fera l'affaire, aussi bien que l'exemple de message ci-dessous. N'hésitez pas à l'utiliser, et le modifier selon vos besoins!
***Remplacez tous les XXX avec le nom de votre groupe***
Bonjour xNOMx et Bienvenue!
Je viens de te passer modérateur. Tu as maintenant la possibilité d'approuver les membres et messages en attente.
Cette période de 2 semaines sera une période de test, à la fin nous regarderons comment ça c'est passé et si tu souhaites me/nous rejoindre de façon permanente!
Voici un peu d'information qui te sera utile en prenant ce rôle.
Nom du groupe: XXX Freecycle(TM)
Mod Group Mod/Formateur: XXX
Mod Group Mod/Email du Formateur: XXX@XXX.com
Le Réseau Freecycle(TM) est maintenant un mouvement international, (plein de personnes volontaires dans le monde), qui donne des choses (et reçoit des choses) comme jamais. Nous avons adopté le slogan "Don après don, nous changeons le monde".
Nous estimons actuellement que plus de 40 tonnes d'objets par jour évitent de se retrouver dans la nature grâce à nos efforts combinés, ce qui donne cette merveilleuse "économie du don".
Le Manuel du Modérateur" est un outil précieux, qui donne la réponse à beaucoup de questions que tu pourrais avoir en rapport avec tes opérations quotidiennes en gérant un groupe Freecycle. Du début à la fin, il t'aide à effectuer certaines tâches les plus simples, et graduellement te mène vers les détails plus fins qui donnent un bon modérateur. Tu peux le trouver ici : https://wiki.freecycle.org/Moderator_Manual:Main_Page
De plus, tu peux trouver la FAQ des membres sur https://wiki.freecycle.org/How_To_Use_Freecycle
Nous avons 2 groupes sur lesquels nous discutons de nos problèmes et nous entraidons. Le groupe de discussion technique (FIOD) https://groups.yahoo.com/neo/groups/fiod/info est celui à utiliser pour une aide technique et des conseils pour les modérateurs de groupe du monde entier.
Pour d'autres problèmes, il y a la Communauté des encadrants Freecycle
https://groups.yahoo.com/neo/groups/FreecycleLeadershipCommunity/info ou les mods peuvent partager leurs expérience et discuter de points non techniques.
Note qu'il existe des règles pour rejoindre ces groupes, elles sont expliquées ici https://wiki.freecycle.org/Moderator_Manual:Mod_modsquad_rules descend jusque "Guidelines for Joining Mod Squad and other Leadership Groups"
Merci, et bonne chance.
Nous sommes impatients de travailler avec toi!
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Etapes finales et quelques conseils
Les instructions précédentes donnent un bon point de départ pour que votre modérateur soit opérationnel. Voici encore quelques conseils :
- Etablissez un bon rapport avec votre nouveau modérateur. Soyez disponible et cordial. Nous avons tous une vie en dehors de Freecycle mais en réalité la formation est beaucoup plus simple si vous faites l'effort d'être particulièrement ouvert et que vous établissez cette communication.
- Soyez aussi disponible que possible, que vous discutiez par email, SMS ou autrement. Votre stagiaire a besoin de vous parce qu'il compte sur votre aide, même pour les tâches évidentes. S'ils se sentent délaissés, ils perdront confiance et risquent d'échouer.
- Parce qu'une chose vous paraît simple, elle ne l'est pas forcément pour un nouveau modérateur. Souvenez-vous de votre sentiment quand vous avez commencé. Mettez-vous à sa place et rappelez-vous qu'on vous a mis en confiance. C'est l'occasion de leur donner leur chance et démarrer du bon pied. On doit bien commencer quelque part... et c'est au tout début.
- Ne diminuez pas ou ne vous moquez pas de la question de votre stagiaire. C'est une question de confiance que vous avez forgé ensemble. Vous lui faites confiance pour apprendre les bonnes tâches et il vous fait confiance pour répondre à la moindre de ses questions, même s'il a peur qu'elle soit bête. La première fois que vous lui faites se sentir bête pour avoir posé une question basique, il perdra confiance en vous.
Quelquefois, un modérateur n'ira pas, quoi que vous fassiez. Des personnalités ne s'entendent pas, des détails ne collent pas, ou il ne sont simplement pas fait pour être modérateur quels que soient les efforts que vous mettez à le former. Si vous devez lui dire d'arrêter, faites-le gentiment et en douceur.
Remerciez-le pour le temps passé et dites-lui que cela n'a pas fonctionné. Inutile de pointer chaque détail que vous avez à lui reprocher. Cela ne servira qu'à dégrader inutilement votre relation quand il redevient membre du groupe. Vous aurez peut-être une meilleure chance avec un prochain candidat. Cela arrive. Enfin, n'oubliez pas d'informer your GOA si la formation se termine en échec. Remettez-vous au travail pour recruter! Bonne chance pour votre engagement.
